贵州省博物馆近期观众满意度调查报告

一、调查背景

当下，博物馆的社会角色日趋多元化，博物馆的工作重点也从以“物”为中心转变到以“人”为中心。开展观众调查活动，了解和掌握公众需求，征求公众意见和建议是博物馆检验自己社会效益的重要手段。本次观众满意度调查报告获取的信息真实有效，有助于博物馆工作者从中找出博物馆工作改进和完善的目标，更加密切博物馆与公众之间的关系。

二、调查目的

本次调查的主要目的是了解观众对贵州省博物馆的展览陈列、风格、设施、服务、教育活动满意度评价，为以后的发展拓宽思路和提供参考依据。

三、调查信息来源

1.观众留言簿留言，本次调查收集2017年9月30日——2018年12月31日观众有效留言1007条；

2.调查问卷，对参观完展览后的观众发放《贵州省博物馆观众满意度调查表》。2018年10月共发放500份调查问卷，回收492份问卷，有效问卷490份。

四、调查内容

1.观众姓名、年龄、文化程度、职业、联系电话等；

2.观众参观展览对陈列展览的满意度；

3.观众对博物馆展览的内容评价及对配套设施，如环境、展陈、卫生等方面的评价。

五、调查情况分析

1.观众对陈列展览的满意度为95.71%。其中选择“非常满意”的有1079份，占72.07%；选择“满意”的有354份，占23.64%；选择“一般”的有48份，占3.23%；选择“不满意”的有16份，占1.06%。

2.观众对工作人员服务的满意度为96.12%。其中选择“非常满意”的有1159份，占77.44%；选择“满意”的有280份，占18.68%；选择“一般”的有30份，占2.02%；选择“不满意”的有28份，占1.86%

3.观众对参观环境的满意度为97.5%。其中选择“非常满意”的有1122份，占74.93%；选择“满意”的有338份，占22.57%；选择“一般”的有21份，占1.41%；选择“不满意”的有16份，占1.09%。

综上所述，就观众满意度而言，贵博得到了95%以上的观众和绝大多数专业人员的普遍赞誉。观众对馆内环境和设施的配备评价很高，馆内冬暖夏凉，卫生整洁，是非常很适合观众参观、学习、休闲的地方。另有观众建议博物馆还需要加大宣传力度，今后我们将在工作中扩展思路，多渠道、多途径把宣传做好，让更多的观众喜欢博物馆，走进博物馆。

贵州省博物馆观众满意度调查表

   尊敬的答卷人您好！非常感谢您百忙之中能抽空填写此卷。您对于调查的积极合作，将会成为我馆研究的贵重资料，再次谢谢您的大力支持与合作！

1、您对贵州省博物馆的总体感觉

□非常满意 □满意 □一般 □不满意

2、您对展览的线路安排

□非常满意 □满意 □一般 □不满意

3、您对展厅的陈列展览

□非常满意 □满意 □一般 □不满意

4、您对展厅工作人员的服务态度

□非常满意 □满意 □一般 □不满意

5、您对馆内的便民服务

□非常满意 □满意 □一般 □不满意

6、您对讲解员的讲解

□非常满意 □满意 □一般 □不满意

7、您对贵州省博物馆的环境状况

□非常满意 □满意 □一般 □不满意

8、您对贵州省博物馆的卫生保洁状况

□非常满意 □满意 □一般 □不满意

9、您对博物馆的硬件设施

□非常满意 □满意 □一般 □不满意

10、您对贵州省博物馆的管理服务的意见和建议是

11、您对贵州省博物馆展厅陈列布置的意见和建议是

12.请留下您的姓名：           年龄 ：    

             职业：          联系方式：

感谢您的参与和合作！